서비스 이용 약관
이용 약관
제 1조 정책의 적용
1 본 운영정책은 ㈜코코밈(이하’KOKO’가)이 KOKO 및 관련 앱 서비스(이하’서비스’)를 운영함에 있어 발생할 수 있는 문제상황에 대하여 일관성 있게 대처하기 위해 서비스의 운영 기준과 고객의 준수 사항을 규정하였습니다. 운영정책을 지키지 않을 경우 불이익이 발생할 수 있으니 주의하여 주시기 바랍니다.
2 결제 시, 고객은 KOKO의 모든 이용 약관을 수락한 것으로 간주됩니다. 또한, KOKO에 입장함으로써 고객은 본 이용 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
제 2조 운영시간
1 KOKO 운영시간은 하절기 기준 11:00 ~ 01:00입니다.
1.1 하절기 기준 입장 마감 시간은 23:00입니다.
2 운영시간은 KOKO의 정책에 따라 변경될 수 있으며 운영시간 변경 시 당사 웹사이트 및 SNS를 통해 공지드립니다.
3 KOKO 운영팀은 필요에 따라 운영 요일과 시간을 변경할 권리를 보유합니다.
4 운영 중 태풍, 낙뢰 등 기상 악화 및 천재지변 등 불가항력적 상황 발생 시, 고객의 안전을 위해 KOKO 측의 판단에 따라 임시적으로 운영이 중단되거나 휴장될 수 있습니다
제 3조 좌석 정책
1 기본 세트 메뉴는 선택 및 변경이 불가하며 좌석 예약 시 안내해 드립니다. 단, 핑거푸드 및 기본 세트 메뉴는 임의로 변경될 수 있습니다.
2 입장 후 좌석 변경 정책
● 좌석 변경 조건 : 동일 좌석 내에서 고객 변심에 의한 위치 이동은 불가하며, 파손이나 불량 등 KOKO의 과실로 인한 경우에는 무상으로 동일 좌석 타입으로 좌석 변경 가능합니다. 기존 좌석에서 다른 타입의 좌석으로 이동을 원할 시, 전액 재결제하셔야 합니다.
● 좌석 변경 절차 : KOKO 내부에 있는 직원에게 변경 요청하시면 직원은 고객을 KOKO Haus로 안내합니다. KOKO Haus에서 QR 티켓을 발급받고 새로운 입장 밴드로 변경한 후 입장 게이트를 통과해 다시 출입을 찍고 변경된 자리로 이동합니다.
● 기존 밴드 처리 : 직원은 기존 입장 밴드를 끊고 퇴장 게이트로 이동해 기존 밴드의 QR을 스캔하여 퇴장 처리합니다.
제 4조 입장 제한
1 만 19세 이상의 고객만 입장이 가능합니다. 입장 여부 확인을 위해 신분증(주민등록증, 여권, 운전면허증, 모바일 신분증)확인을 요청하며 이를 거부하거나 신분증 미지참 시 입장이 불가합니다. 미성년자는 보호자 동반 시에도 입장이 불가하며, 미성년자 고객이 적발될 경우 즉시 퇴장 조치됩니다.
2 주류 및 외부 식음료의 반입은 금지됩니다. 정당한 사유 없이 이를 거부할 경우, KOKO는 해당 고객의 입장을 거부할 수 있으며, 반입이 적발될 경우 즉시 퇴장 조치됩니다.
3 KOKO는 위험물(질)을 소지한 고객의 입장을 제한할 수 있습니다. 필요시, KOKO는 보안요원이 고객의 동의하에 소지품을 확인할 수 있으며, 정당한 사유 없이 이를 거부할 경우 입장을 거부할 수 있습니다.
4 고객의 편의와 안전을 위해 과음한 고객은 입장이 제한될 수 있습니다. 과음 여부는 직원의 판단에 따릅니다.
5 KOKO 앱을 설치하지 않은 고객은 입장이 불가합니다.
6 퇴장 후 재입장은 불가합니다.
제 5조 예약
1 KOKO 앱을 통한 예약 시 전액 결제가 필요합니다.
2 가격은 원화 기준으로 표시됩니다.
3 예약 가능 날짜는 예약 페이지에 게시하며, KOKO의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
4 QR 티켓은 해당 티켓에 기재된 날짜에만 유효합니다.
5 KOKO는 제3자가 더 높은 가격으로 티켓을 판매하는 것을 엄격히 금지합니다. 이러한 경우 티켓은 환불 없이 자동 취소되며 이로 인해 발생한 모든 문제에 대한 책임은 거래 당사자인 고객에게 있습니다.
6 QR 티켓은 신분증 및 소지품 검사 시 함께 확인되므로 다인 석을 구매한 대표자는 반드시 QR 티켓을 일행에게 전송해야 합니다.
제6조 이용 요금
1 이용 요금은 당사 앱에 게시하며, KOKO의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
2 요금 변동 시 당사 SNS, 웹사이트 및 앱을 통해 7일 전에 사전 공지해 드립니다.
3 요금 변동 시 기존 예약자에 대해서는 요금 변동이 영향을 미치지 않으며 예약 시 적용된 가격이 유지됩니다.
제7조 취소•환불•변경
1 입장권 및 좌석 취소를 원하실 경우, 입장일 기준으로 취소 수수료가 부과됩니다.
1.1 입장 당일 환불 불가
1.2 입장 1일 전 ~ 3일 이내 취소 시 90% 취소 수수료 부과
1.3 입장 4일 전 ~ 7일 이내 취소 시 60% 취소 수수료 부과
1.4 입장 8일 전 ~ 14일 이내 취소 시 40% 취소 수수료 부과
1.5 입장 15일 전 ~ 30일 이내 취소 시 20% 취소 수수료 부과
1.6 입장 31일 이상 전 취소 시 전액 환불 (수수료 없음)
단, 일부 프로모션 또는 패키지 상품, 단체 예약의 경우 별도의 환불 규정이 적용될 수 있습니다.
2 좌석 변경 또는 날짜 변경을 원하실 경우, 기존 예약을 취소한 후 재결제가 필요합니다.
3 자연재해로 인한 예약 취소 시, 아래 절차에 따라 진행됩니다.
3.1 자연재해로 인한 항공 또는 여객선 결항 시, 증빙서류를 제출하면 기존 예약일로부터 6개월 이내의 날짜로 예약 날짜 변경이 가능합니다.
3.2 자연재해로 인해 KOKO 운영이 불가능할 경우 전액 환불됩니다.
3.3 자연재해로 인해 KOKO 운영 중 중단될 경우, 구매하신 좌석에 대해 입장 시간 기준으로 비율을 산정하여 포인트를 제공해 드립니다. 좌석 구매 고객에게는 입장 완료 시점 기준의 사용 시간을 세 타임으로 나누어 환불 포인트 비율을 산정합니다.
3.4 입장 완료 시점에 따른 환불 포인트 비율 구분
입장 후 1시간 이내 포인트 70% 제공
입장 후 1시간 초과 ~ 3시간 이내 포인트 40% 제공
입장 후 3시간 초과 시 포인트 0% 제공
단, 입장 후 30분 이내 운영이 중단된 경우에는 100% 포인트 제공을 원칙으로 합니다.
입장 이력 및 운영 중단 시각은 KOKO 시스템상의 자동 로그 기록을 기준으로 산정됩니다. 포인트는 구매 시 사용한 동일 계정으로 지급되며, 현금으로 환불은 불가합니다.
제8조 이용수칙
안전하고 즐거운 이용을 위해 KOKO를 방문한 고객은 아래 이용수칙을 준수해야 합니다.
1 흡연 정책
1.1 KOKO 내에서 흡연은 지정된 흡연구역에서만 가능합니다.
1.2 흡연구역 외에서 흡연 시 KOKO는 고객을 제지할 수 있으며, 정당한 사유 없이 응하지 않을 경우 퇴장을 요청할 수 있습니다.
2 반려동물 관련 정책
2.1 KOKO는 반려동물의 입장이 금지된 공간입니다. 모든 이용자는 반려동물을 동반할 수 없습니다.
2.2 장애인 안내견을 동반한 이용자는 예외로 하여, 관련 법률에 따라 안내견은 입장이 가능합니다.
3 소지 및 반입 금지 항목 정책
3.1 소지하고 계신 모든 가방 및 기타 물품은 다른 고객들의 안전을 위해 KOKO 입장 전 검수됩니다.
3.2 안전사고 예방을 위해, 아래의 물품은 반입이 금지됩니다. 이 외에도 안전상 위험하다고 판단되는 물품은 입장이 거부될 수 있습니다.
3.2.1 드론, 무선조종 장난감 등 전동제품
3.2.2 음식을 데우거나 조리하는 가스, 버너 등 위험물
3.2.3 나이프(칼), 낫, 못, 각목, 폭발물, 총기류 등
3.2.4 허가되지 않은 약물 등
3.2.5 주류 및 외부 음식
3.2.6 스케이트보드, 인라인, 킥보드, 자전거 등
4 고객 행위
4.1 경영진의 사전 허가를 제외하고, 고객은 출입 금지 장소로 지정된 공간에 들어갈 수 없습니다.
4.2 과음 또는 약물 복용자는 입장이 금지됩니다. 해당 사항이 적발될 경우, 티켓은 환불 없이 취소되며 이용이 제한될 수 있습니다. 과음 여부는 직원의 판단에 따릅니다.
4.3 고성방가, 폭력 행사 등으로 다른 고객 또는 직원에게 신체적, 정신적, 재산적 피해를 주거나 해를 끼칠 우려가 있는 행동을 하는 고객은 입장이 제한될 수 있으며, 환불 없이 강제 퇴장 조치될 수 있습니다. 또한, 경우에 따라 KOKO는 해당 고객에게 손해배상을 청구할 수 있습니다.
4.4 임산부, 노약자 및 외부 자극에 민감하게 반응하는 고객은 입장을 삼가주시기 바랍니다. 고객 본인이 각별한 주의를 기울여 주시기 바랍니다.
4.5 어떠한 경우에도 고객은 KOKO의 직원에게 폭력, 폭언, 성희롱 또는 성추행을 해서는 안 됩니다. KOKO의 서비스에 대한 불만이나 기타 사유가 있을 경우, 고객은 반드시 KOKO의 고객상담실에 이를 고지해야 합니다. KOKO는 고지 받은 내용을 바탕으로 사실관계를 조사한 후, 해당 고객에게 성실히 답변할 것입니다.
4.6 고객은 KOKO 내 시설 이용 시 이용 수칙 및 안전 수칙을 반드시 준수해야 합니다. 수칙을 준수하지 않을 경우 이용이 제한될 수 있습니다. 상기 수칙을 위반하거나 타인의 안전을 위협하는 고객에 대해서는 KOKO가 입장을 거부하거나, 환불 없이 퇴장을 요구할 수 있습니다.
4.7 회원 및 예약 등의 앱 서비스 정책은 '서비스 이용약관'과 '개인정보 처리 방침'을 따릅니다.
4.8 초대권 고객은 해당 기간 동안 촬영되는 사진 및 영상에 대해 KOKO가 초상권을 사용할(촬영, 배포, 판권 소유) 권한을 부여하는 것으로 간주됩니다.
4.9 KOKO 내 개인 간의 분쟁 및 상해에 대해서는 KOKO가 책임지지 않습니다. 고객은 타인에게 피해를 주지 않도록 각별히 주의해야 합니다.
4.10 KOKO는 사전에 전달받지 못한 질병이나 부상에 대해 책임지지 않습니다. 또한, 사전에 전달받았더라도 유행성 질병 등 타인의 건강을 해칠 우려가 있는 경우 입장을 제한할 수 있습니다.
5 수영장 운영 정책
5.1 수영장 운영 기간은 6월 20일부터 8월 30일까지이며 운영 상황에 따라 변경될 수 있습니다. 변경 사항은 당사 웹사이트 및 SNS를 통해 공지될 예정입니다.
5.2 수영장을 이용하는 고객은 자신의 안전과 책임을 스스로 감수해야 합니다.
5.3 모든 고객은 수영장을 이용하기 전에 샤워장을 이용해야 합니다.
5.4 수영장 주변에서 달리기, 뛰기 등의 행위는 허용되지 않습니다.
5.5 뇌우나 번개가 발생하는 동안에는 수영장 근처에 출입할 수 없습니다.
5.6 상처가 있거나 피부 질환을 가지고 있는 경우, 붕대를 감고 있는 고객은 수영장을 이용할 수 없습니다.
5.7 수영장 구역에서는 금속 물품, 대형 풍선 장난감 또는 위험한 장난감을 가지고 들어갈 수 없습니다.
5.8 수영장 내에서는 암튜브를 제외한 물놀이 기구의 사용이 제한됩니다.
5.9 수영장에 입장 시 아쿠아 슈즈를 포함한 모든 신발 착용은 제한됩니다.
5.10 KOKO는 수영장을 이용한 고객 및 수영장 주변에서 발생한 사고에 대해 책임지지 않습니다.
5.11 KOKO는 수영장 구역의 이용과 관련하여 발생한 부상, 사망, 질병 또는 시설 손상에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
6 복장 규정
6.1 하이힐은 미끄러짐이나 안전사고를 초래할 수 있으므로 착용이 제한될 수 있습니다.
6.2 수영장 내에서는 액세서리가 물에 빠지거나 다칠 위험이 있으므로 과도한 액세서리나 장신구 착용이 제한될 수 있습니다.
6.3 일부 행사나 이벤트에서는 드레스 코드가 적용될 수 있으며 사전 공지된 드레스 코드에 맞지 않는 의상을 착용한 경우 입장이 제한될 수 있습니다.
6.4 성수기 기준으로, 과도하게 활동적인 야외용 복장(예:등산복, 등산화 등)은 공간의 분위기에 맞지 않을 수 있으므로 착용이 제한될 수 있습니다.
6.5 의상에 불쾌감을 줄 수 있는 문구나 불법적이거나 혐오적인 상징이 포함된 경우 입장이 제한될 수 있습니다.
6.5.1 혐오 표현 : 인종, 성별, 종교, 성적 지향에 대해 차별적이거나 공격적인 언어
6.5.2 불법적 문구 : 폭력적이거나 불법 활동을 장려하는 문구
6.5.3 혐오적인 상징 : 인종 차별, 성차별, 종교적 혐오 등을 상징하는 이미지
6.5.4 모욕적 또는 불쾌감을 줄 수 있는 이미지나 문구 : 성적인 농담, 명백한 폭력적 이미지
7 주문 관련 규정
7.1 주문 후, 메뉴 취소 및 변경은 불가능합니다.
7.2 메뉴에 대한 알레르기 유발 성분이 있을 경우, 주문 시 반드시 명시해야 합니다.
7.3 메뉴 가격은 변동될 수 있으며 가격 변동 시 당사 SNS, 웹페이지 및 앱을 통해 사전에 공지됩니다.
7.4 주문 후 제공된 메뉴에 문제가 있을 경우에 한해서 문제를 확인한 후 교환 또는 환불이 가능합니다.
8 굿즈샵
8.1 굿즈샵에서 구입한 제품과 관련하여 고객의 단순 변심으로 인한 제품의 반품이나 교환은 불가합니다.
9 분실물 처리
1 KOKO는 분실물 보관소를 운영하며, 분실물의 접수 및 인수인계 사항을 분실물 처리 대장에 기록 유지하고, 물품의 인계를 위한 제반 조치를 취합니다.
2 KOKO는 유실물 법령에 따라 습득된 물품을 7일동안 보관한 후, 소유자가 찾아가지 않을 경우 관할 경찰서에 신고 및 이관합니다.
3 분실물은 본인 확인 후 수령이 가능하며, 본인 직접 수령 원칙에 따릅니다. 따라서 분실물은 택배로 발송되지 않으며, 반드시 본인이 직접 수령해야 합니다.
4 기타 분실물 처리에 관한 사항은 유실물 법령 규정에 따릅니다.
5 KOKO 내 외부에서 본인 부주의로 인한 사고, 도난, 사건 등은 KOKO 측에서 책임지지 않습니다.
제10조 손해배상
1 고객은 KOKO의 시설 및 물품을 우발적이거나 고의로 손상시킨 경우, 해당 물품의 수리 또는 교체에 대한 책임이 있습니다.
2 KOKO의 과실로 인해 고객에게 손해가 발생한 경우, KOKO는 배상할 의무가 있습니다.
3 제9조 이용 수칙을 준수하지 않거나 고객의 귀책 사유로 발생한 사고에 대해서는 민법 및 관련 법규에 따른 손해배상 규정이 적용됩니다.
제11조 숙박 예약 정책
1 향후 내부 정책에 따라 운영됩니다.
제12조 쿠폰 정책
1 쿠폰 사용
1.1 쿠폰 사용 시에는 사용 조건을 반드시 확인해야 하며, 조건을 충족하지 않을 경우 쿠폰이 무효화 됩니다.
1.2 쿠폰은 다른 프로모션과 중복 사용이 불가능합니다.
1.3 쿠폰과 포인트는 동시에 사용할 수 있습니다.
1.4 쿠폰은 앱 결제 시, 사용 가능합니다.
2 쿠폰 소멸
2.1 쿠폰은 각각의 유효기간이 다르며 유효기간 내에만 사용이 가능합니다. 유효 기간이 만료된 쿠폰은 사용이 불가능하며 연장이나 재발급은 안됩니다.
3 쿠폰 전환 및 양도
3.1 쿠폰은 현금으로 전환되거나 환불되지 않습니다.
3.2 쿠폰은 다른 사람에게 양도하거나 판매할 수 없습니다.
4 쿠폰을 부정하게 사용하거나 부당한 방법으로 혜택을 취한 경우 쿠폰 사용이 취소될 수 있으며 필요한 경우 법적 조치를 취할 수 있습니다.
5 쿠폰 정책은 운영 상황에 따라 변경될 수 있으며, 변경 사항은 사전에 공지됩니다.
제13조 포인트 정책
1 포인트 적립
1.1 고객은 입장권, 좌석 예약 및 바틀 결제 시 아래의 비율에 따라 적립됩니다.
1.1.1 FNB 중 식사류 결제 시 포인트 적립률 : 1%
1.1.2 FNB 중 주류 결제 시 포인트 적립률 : 1%
1.2 일부 제품 또는 이벤트에서는 포인트 적립이 제한될 수 있습니다.
1.3 포인트 적립은 앱 결제 시, 가능하며 계정 연동을 통해 적립됩니다.
1.4 포인트는 결제 시점으로부터 익일에 적립됩니다.
1.5 결제 시 포인트 사용 후 남은 차액에 대해서 포인트 적립 가능합니다.
2 포인트 사용
2.1 적립된 포인트는 입장권, 좌석 예약 및 F&B 결제 시 사용 가능합니다.
2.2 포인트는 결제 시점으로부터 익일부터 사용 가능합니다.
2.3 포인트 사용 시 1포인트 = 1원으로 계산됩니다.
2.4 포인트 사용은 최소 1,000 포인트부터 사용 가능합니다.
2.5 포인트 최대 사용 금액에 제한은 없습니다.
2.6 포인트와 쿠폰을 동시에 사용할 수 있습니다.
2.7 포인트 사용은 앱 결제 시, 사용 가능합니다.
2.8 일부 제품 또는 이벤트에서는 포인트 사용이 제한될 수 있습니다.
3 포인트 유효 기간 및 소멸
3.1 포인트의 유효 기간은 적립 일로부터 12개월입니다.
3.2 첫 적립 월로부터 12개월 후 선입선출 방식에 의해 월 단위로 포인트 자동 소멸됩니다.
3.3 KOKO는 유효기간 만료에 따른 포인트 소멸 시 소멸 예정 포인트, 소멸 시기 등 포인트 소멸과 관련된 내용을 포인트 소멸일의 최소 90일전에 e-mail 또는 KOKO 앱 푸쉬 알림 중 한 가지 방법으로 고지합니다.
4 포인트 전환 및 양도
4.1 포인트는 현금으로 전환되지 않으며 다른 고객에게 양도할 수 없습니다.
4.2 포인트는 적립된 본인 계정에서만 사용 가능합니다.
5 포인트 정책은 사전 공지 없이 변경될 수 있으며 변경된 사항은 당사 웹사이트 및 SNS를 통해 공지됩니다.
제14조 OTA 정책
1 OTA 예약의 정의 및 적용 범위
1.1 KOKO는 외부 온라인 예약 채널(이하 “OTA”)을 통해 고객에게 서비스 예약을 제공할 수 있으며, OTA를 통해 이루어진 모든 예약은 해당 OTA 플랫폼의 운영 정책 및 약관에 따라 취소·환불이 처리됩니다.
1.2 KOKO는 OTA를 통한 예약 건에 대해 자체 시스템을 통한 변경, 취소, 환불 등을 직접 처리하지 않습니다.
2 회사 직접 예약의 적용 기준
2.1 KOKO의 공식 채널(앱)을 통해 직접 예약한 건은 제7조(취소 ·환불 ·변경 규정)에 따라 처리됩니다.
2.2 자사 기준에 따라, 예약일과 입장일을 기준으로 정해진 수수료 부과 기준이 적용되며, 고객은 제7조의 내용을 사전에 확인해야 합니다.
3 고객 안내 및 구분 책임
3.1 고객은 본인이 선택한 예약 채널에 따라 적용되는 정책이 상이할 수 있으며, OTA 예약 시 해당 플랫폼 내 공지된 조건을 우선적으로 확인해야 합니다.
3.2 OTA 예약 고객은 일반 고객과 동일한 기본 서비스 제공을 받으나, 일부 서비스(예: 테이블 지정, 사전 메뉴 요청 등)는 제한될 수 있습니다.
3.3 KOKO는 OTA 플랫폼의 정책과 협의하여 일정 범위 내 조정이 가능하나, 플랫폼의 약관이 우선 적용됨을 안내드립니다.
제15조 회원가입 정책
1 회원가입
1.1 회원이 되고자 하는 고객은 회원가입 양식에 따라 회원 정보를 기입한 후 본 약관에 동의함으로써 회원으로 가입됩니다.
1.2 만 19세 미만의 고객은 회원가입이 불가합니다.
2 회원의 의무
2.1 회원의 ID와 비밀번호에 관한 모든 관리의 책임은 회원에게 있으며, 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다.
2.2 회원이 자신의 ID가 부정하게 이용된 것을 발견한 경우 반드시 그 사실을 전자우편이나 기타 방법으로 회사에 통보해야 하고 회사의 안내가 있는 경우 그에 따라야 합니다.
2.3 회원은 본 약관 및 관계 법령에서 규정한 사항을 준수해야 합니다.
2.4 회원은 회원가입 신청 또는 회원정보 변경 시 허위 정보를 등록해서는 안 됩니다.
3 회원 탈퇴 및 자격 상실
3.1 회원은 앱 내 마이페이지 메뉴를 통하여 언제든지 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, 이 경우 회사는 즉시 회원 탈퇴를 처리합니다.
3.2 회원 탈퇴 시, 동일 이메일로 재가입이 불가능합니다.
3.3 회사는 이용자가 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단시키거나 회원자격을 상실시킬 수 있습니다. 해당 이용자가 회원인 경우 회사는 회원이 등록한 전자우편 또는 전화, SMS 등의 방법으로 그 사유, 일시, 기간을 정하여 통지하되, 회사가 사전에 통지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 통지할 수 있습니다. 단, 3.3.14호의 경우에는 별도의 통보 없이 당연히 자격이 상실됩니다.
3.3.1 회원 가입 신청 시 허위 내용을 기재하거나 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우
3.3.2 다른 이용자의 "서비스" 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
3.3.3 서비스 이용과 관련하여 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
3.3.4 범죄 행위에 관련되는 경우
3.3.5 국익 또는 사회적 공익을 저해할 목적으로 서비스 이용을 계획 또는 실행할 경우
3.3.6 타인의 회원 정보 또는 ID 및 비밀번호를 도용한 경우
3.3.7 회사 또는 제3자의 명예 또는 신용 훼손, 폭언·폭행·성적 언행 등 부적절한 행위를 하거나 업무를 방해하는 행위를 하는 경우
3.3.8 회사의 서비스에 위해를 가하는 등 건전한 이용을 저해하는 경우
3.3.9 다른 사람의 서비스 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자 거래질서를 위협하는 경우
3.3.10 상품 구매 및 서비스 이용 시 정상적인 거래 범위를 현저히 이탈하여 오남용하는 경우
3.3.11 관련 법령이나 회사가 정한 이용 조건에 위배되는 경우
3.3.12 기타 회원으로서의 자격을 지속시키는 것이 객관적으로 부적절하다고 판단되는 경우
3.3.13 기타 불가항력적 사유가 발생한 경우
3.3.14 이용자가 사망한 경우
3.4 제15조 3.2항에 따라 KOKO로부터 서비스의 제공 중단 또는 회원자격의 상실 통지를 받은 경우 회원은 통지받은 날로부터 최대 10일 이내에 서면으로 회사에 그 내용을 소명할 수 있습니다. 회원이 기한 내에 소명한 경우 KOKO는 회원의 소명 내용을 심사하여 회원의 주장이 타당하다고 판단하는 경우 회원으로 하여금 정상적인 서비스를 이용할 수 있도록 하고, 회원의 소명이 부적합하거나 정당하지 않은 경우 해당 회원의 등록 사항 일체를 말소합니다.
3.5 회원이 탈퇴하거나 자격을 상실할 경우, 회원으로서 제공받은 쿠폰, 포인트 등의 모든 혜택은 전부 소멸됩니다.
